1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей Договір є публічною офертою фізичної особи-підприємця Тимощук Оксани Анатоліївни (надалі - “Виконавець”) та визначає умови надання інформаційно-консультаційних послуг у сфері нутриціології.
1.2. Відповідно до ст.ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічним та рівнозначним укладенню письмового договору.
1.3. Акцепт (прийняття) цієї оферти здійснюється шляхом оплати Замовником обраних послуг, що підтверджує його згоду з усіма умовами цього Договору.
1.4. Усі умови, описи послуг, правила та вимоги до Замовника, а також інші документи, зазначені на офіційному веб-сайті Виконавця за адресою: https://oksana-tymoshchuk.com/ є невід’ємною частиною цього Договору.
2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
2.1. У цьому Договорі терміни вживаються у такому значенні:
2.1.1. Послуги - інформаційно-консультаційні послуги, що надаються Виконавцем у сфері нутриціології, включаючи, але не обмежуючись: особистими консультаціями, індивідуальним супроводом, трактуванням результатів аналізів, супроводом вагітності, а також наданням доступу до освітніх та аналітичних матеріалів.
2.1.2. Особиста консультація - разова послуга, спрямована на оцінку стану здоровʼя, виявлення індивідуальних особливостей та формування рекомендацій для покращення якості життя.
2.1.3. Індивідуальний супровід - комплексна послуга тривалої взаємодії, що передбачає персоналізований підхід, розширені можливості комунікації (в тому числі у форматі аудіозвʼязку), поглиблений аналіз та регулярне коригування плану дій.
2.1.4. Супровід вагітності- пакетна послуга, спрямована на підтримку Замовника протягом періоду вагітності з урахуванням її фізіологічних та нутрітивних потреб.
2.1.5. Трактування результатів досліджень- аналітична послуга, що полягає у тлумаченні лабораторних показників згідно з підходами превентивної та функціональної медицини, з формуванням практичних рекомендацій.
2.1.6. Замовник- фізична особа, яка здійснила акцепт цієї Оферти (шляхом оплати Послуг), та користується Послугами Виконавця на умовах цього Договору
2.1.7. Виконавець- фізична особа-підприємець Тимощук Оксана Анатоліївна, яка надає Послуги згідно з цим Договором та чинним законодавством України.
2.1.8. Сайт- вебресурс Виконавця, розміщений за адресою: https://oksana-tymoshchuk.com, через який здійснюється надання послуг, комунікація із Замовником, розміщення матеріалів, описів послуг, а також правок до умов Договору. До терміну “Сайт” також належать інші онлайн-платформи (відкриті або обмеженого доступу), які використовуються Виконавцем для взаємодії з Замовником.
2.1.9. Акцепт- повне і безумовне прийняття умов цієї Оферти Замовником шляхом здійснення оплати послуги. Акцепт прирівнюється до укладення двостороннього письмового договору.
2.1.10. Робочий час- період з понеділка по п’ятницю включно, з 10:00 до 20:00 за київським часом, у межах якого здійснюється зворотний зв’язок із Замовником, надаються консультації та виконуються інші дії в межах Послуг.
2.1.11. Зворотний зв’язок- відповіді Виконавця на звернення Замовника (питання, уточнення, звітність тощо) в межах надання Послуги, які здійснюються через погоджені канали комунікації (месенджери, e-mail або платформи). У випадку послуги «Індивідуальний супровід» зворотний зв’язок може включати аудіоформат.
2.1.12. Месенджери- електронні засоби комунікації, погоджені Виконавцем для взаємодії із Замовником, зокрема, але не виключно: Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram Direct, тощо.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Предметом цього Договору є надання Виконавцем платних Послуг Замовнику відповідно до умов цього Договору у форматі, визначеному Виконавцем - очно та/або дистанційно (онлайн). Формат надання Послуг обирається Виконавцем на власний розсуд і не потребує додаткового погодження з боку Замовника.
3.2. Надання доступу до Послуг здійснюється Виконавцем шляхом надсилання відповідних матеріалів Замовнику через засоби зв’язку, зазначені ним під час оформлення заявки на Сайті, або іншим способом на розсуд Виконавця. Це може включати, але не обмежується: електронною поштою, повідомленнями через Сайт, месенджерами, шляхом надання доступу до закритих онлайн-платформ та іншими каналами електронної комунікації.
3.3. Акцептуючи цей Договір, Замовник надає добровільну та безстрокову згоду на використання Виконавцем наданих ним відгуків, фотографій та інших матеріалів (у т.ч. відео) для рекламних цілей у будь-яких медіа-каналах, включаючи соціальні мережі, месенджери та електронну розсилку. Обличчя та контактна інформація можуть бути приховані. Замовник має право відкликати цю згоду в будь-який час шляхом письмового повідомлення Виконавця.
3.4. Відповідно умов цього договору, Замовник погоджується, що Виконавець не гарантує досягнення конкретного результату, оскільки успіх залежить від індивідуальних зусиль, рівня залученості та відповідальності самого Замовника.
Виконавець, зі свого боку, надає інструменти та рекомендації, розроблені за авторською методологією, які можуть сприяти досягненню цілей за умови активної участі Замовника.
3.5. Відповідно цього Договору комунікація щодо надання Послуг здійснюється у робочі дні (з понеділка по п’ятницю) з 10:00 до 20:00 за київським часом.
4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Послуги надаються Виконавцем дистанційно через Інтернет із використанням Сайту, месенджерів, спеціальних платформ або іншого програмного забезпечення на розсуд Виконавця. Надання Послуг може включати доступ до закритих розділів, веб-контенту, інтерактивних матеріалів або проведення очних сесій. Замовнику надається доступ до необхідних матеріалів, таких як відео, аудіо, текстові файли, завдання, тести тощо, залежно від формату та змісту обраної послуги.
4.2. Вибір та замовлення Послуги здійснюється Замовником шляхом ознайомлення з відповідною інформацією, розміщеною на офіційному веб-сайті Виконавця: https://oksana-tymoshchuk.com, та підтверджується оформленням заявки у встановленому на сайті порядку.
4.3. Оплата Послуги здійснюється Замовником у повному обсязі відповідно до обраної пропозиції та є підтвердженням згоди з умовами цього Договору.
4.4. Після здійснення оплати Замовник зобовʼязаний самостійно надіслати підтвердження (квитанцію або інший доказ оплати) на месенджер, вказаний у листі, що надходить йому після оформлення Послуги. Лише після отримання такого підтвердження Виконавець організовує доступ до Послуги або ініціює комунікацію з метою узгодження її умов (у випадку індивідуального супроводу). У разі, якщо підтвердження оплати не надіслано на месенджер, вказаний у листі, протягом 5 (пʼяти) календарних днів з моменту здійснення платежу, Послуга вважається анульованою, а сплачені кошти поверненню не підлягають.
4.5. Формат, графік, зміст та обсяг послуги визначаються Виконавцем відповідно до особливостей конкретної послуги та не потребують додаткового погодження із Замовником.
4.6. Аудіоформат консультації ( у тому числі голосові повідомлення, голосові консультації або дзвінки) можливий лише в межах Послуги “Індивідуальний супровід”. У всіх інших послугах взаємодія здійснюється виключно у письмовому форматі через текстові канали зв'язку, погоджені Виконавцем.
4.7. Послуга вважається наданою або такою, що розпочата, з моменту здійснення Виконавцем будь-якої з наступних дій (залежно від характеру послуги):
4.7.1. Надання Замовнику доступу до інформаційних матеріалів (у тому числі посилань, файлів, закритих платформ тощо);
4.7.2. Надсилання індивідуального повідомлення, що містить висновки, рекомендації або іншу інформацію за запитом Замовника;
4.7.3. Проведення консультаційної сесії (повністю або частково);
4.7.4. Початок аналітичної, підготовчої або організаційної роботи Виконавцем на підставі отриманих від Замовника даних;
4.7.5. Отримання підтвердження від Замовника в будь-якій формі (зокрема електронною поштою, у месенджерах або у вигляді фактичного використання Послуги).
4.8. З моменту настання будь-якої з дій, передбачених пунктом 4.7 цього Договору вважається, що Виконавець розпочав виконання зобов’язань за Договором. У зв'язку з цим сплачені кошти не підлягають поверненню, незалежно від подальшої участі або відмови Замовника від отримання послуги.
5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
5.1. Виконавець зобов’язується:
5.1.1. Надати Послуги у межах, обсягах та форматі, визначених умовами цього Договору та описом відповідної послуги на сайті Виконавця.
5.1.2. Здійснювати надання Послуг з належною професійною ретельністю та у строки, погоджені із Замовником або передбачені описом послуги.
5.1.3. Дотримуватись конфіденційності щодо інформації, отриманої від Замовника у зв'язку з виконанням цього Договору, за винятком випадків, передбачених законодавством України.
5.1.4. Використовувати у своїй діяльності лише ті знання, методики та інструменти, що відповідають його кваліфікації,практичному досвіду.
5.1.5. Повідомляти Замовника у випадку обставин, що унеможливлюють або суттєво ускладнюють належне виконання Послуг.
5.2.Виконавець має право:
5.2.1. Вносити зміни до змісту матеріалів, формату зворотного зв’язку, консультацій та інформації, наданої Замовнику, без погодження з ним.
5.2.2. Надавати додаткові рекомендації або завдання для підвищення ефективності Послуги.
5.2.3. В односторонньому порядку змінювати та доповнювати умови цього Договору, порядок та обсяг надання Послуг, розмістивши оновлення на Сайті або повідомивши Замовника через месенджери.
5.2.4. Призупиняти або переносити надання Послуг у разі технічних чи організаційних обставин, повідомивши про це Замовника.
5.2.5. Змінювати дату початку Послуги, але не більше ніж на 30 календарних днів, із попередженням Замовника.
5.2.6. Продовжувати терміни надання Послуг за необхідності без порушення умов Договору.
5.2.7. В односторонньому порядку розірвати Договір у випадках, передбачених його умовами.
5.2.8. Залучати третіх осіб до надання Послуг без окремого погодження з Замовником.
5.3.Замовник зобов’язується:
5.3.1. Надати Виконавцю повну, достовірну та актуальну інформацію, необхідну для належного надання Послуг.
5.3.2. Своєчасно здійснити оплату обраної Послуги відповідно до умов цього Договору.
5.3.3. Надіслати результати аналізів та іншу запитувану інформацію не пізніше 09:00 у день, погоджений для проведення консультації (або інший строк, погоджений із Виконавцем заздалегідь). У разі порушення цього терміну Виконавець має право анулювати Послугу без повернення коштів.
5.3.4. Дотримуватись встановлених меж комунікації та зворотного зв’язку, користуючись виключно погодженими каналами зв’язку.
5.3.5. Ознайомитись із програмою консультації (або супроводу) та погодитись з її структурою, обсягом і підходом до взаємодії.
5.3.6. Дотримуватись усіх вимог і рекомендацій, позначених Виконавцем як «обов’язкові до виконання».
5.3.7. Розуміти, що впровадження наданих рекомендацій здійснюється Замовником на власний розсуд і під власну відповідальність.
5.3.8. Утримуватись від поширення недостовірної інформації про Послуги Виконавця або спроб дискредитації у публічному полі.
5.3.9. Дотримуватись встановленого формату комунікації відповідно до обраної Послуги. Замовник погоджується, що аудіозвязок чи голосові повідомлення доступні лише в межах Послуги “Індивідуальний супровід” і не передбачається для інших послуг.
5.3.10. Дотримуватись норм етичної поведінки, конструктивної комунікації та поваги до Виконавця, як фахівця.
5.3.11. Дотримуватись усіх умов цього Договору, включаючи опис Послуг, правила взаємодії, регламент оплати та повернення коштів.
5.4.Замовник має право:
5.4.1. Отримати Послуги відповідно до умов цього Договору та опису, що міститься на офіційному сайті Виконавця.
5.4.2. Звертатися до Виконавця з питаннями, що виникають у процесі надання Послуг, через погоджені канали зв’язку та в межах установленого регламенту.
5.4.3. Отримати матеріали, передбачені форматом обраної Послуги, у спосіб, визначений Виконавцем.
5.4.4. Залишати відгуки про отримані Послуги, з дотриманням норм етики та чинного законодавства.
5.4.5. Відмовитися від Послуги до моменту її фактичного початку відповідно до умов цього Договору, з можливістю повернення коштів у порядку, передбаченому розділом 7.
5.4.6. Вимагати конфіденційності персональних даних відповідно до положень Закону України «Про захист персональних даних».
6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
6.1. Актуальна вартість Послуг визначається на офіційному веб-сайті Виконавця https://oksana-tymoshchuk.com та є невід’ємною частиною цього Договору.
6.2. Оплата Послуг здійснюється у національній валюті України — гривні, у розмірі, що відповідає обраній Послузі на момент оформлення Замовлення.
6.3. Оплата проводиться шляхом безготівкового переказу на розрахунковий рахунок Виконавця або через платіжні сервіси, інтегровані на веб-сайті.
6.4. Послуга вважається оплаченою лише після фактичного надходження коштів на рахунок Виконавця. Усі банківські комісії або додаткові витрати, пов’язані з переказом коштів, сплачуються Замовником.
6.5. Факт оплати Послуги є підтвердженням акцепту цього Договору, а також згодою Замовника з усіма умовами, включаючи програму, строки та формат надання Послуг.
7. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
7.1. Повернення коштів можливе виключно на підставі письмової заяви Замовника, направленої на електронну адресу Виконавця, зазначену в розділі “Реквізити” цього Договору. Заява має бути підписана кваліфікованим електронним підписом або іншим способом, що дозволяє достовірно ідентифікувати Замовника.
7.2. Запит на повернення коштів може бути розглянутий лише у разі, якщо Послуга не була розпочата. Факт початку надання Послуги визначається відповідно до пункту 4.7 цього Договору.
7.3. У разі, якщо Замовник відмовляється від Послуги після її оплати, але до моменту фактичного початку, Виконавець має право утримати до 20% сплаченої суми як компенсацію адміністративних та організаційних витрат.
7.4. Після початку надання Послуги (в тому числі, але не обмежуючись: надсиланням анкети, матеріалів, консультаційного повідомлення, початком аналізу наданої інформації) сплачені кошти не підлягають поверненню.
7.5. Усі витрати, пов’язані з поверненням коштів (зокрема банківські комісії, плата платіжних систем тощо), покладаються на Замовника.
7.6. Рішення про повернення коштів або відмову в такому поверненні приймається Виконавцем протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання заяви.
7.7. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або за реквізитами, наданими Замовником, у разі технічної неможливості повернення початковим способом.
7.8. Заява на повернення коштів приймається не пізніше ніж протягом 7 (сім) календарних днів з моменту здійснення оплати, але виключно до початку надання послуги в розумінні пункту 4.7 цього Договору. після настання будь-якої з вказаних дій Виконавця, повернення коштів не здійснюється незалежно від дати звернення Замовника.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за кінцеві результати Послуги, оскільки вони залежать від індивідуальних особливостей організму Замовника, рівня його залученості, дотримання рекомендацій, способу життя та інших незалежних від Виконавця чинників.
8.3. Послуги Виконавця мають виключно загальноосвітній та інформаційний характер і не є медичною допомогою, діагностикою, лікуванням або заміною лікарської консультації. Всі рішення щодо змін у харчуванні, способі життя або використанні нутрицевтиків Замовник приймає самостійно та під власну відповідальність.
8.4. Виконавець не несе відповідальності за наслідки неправильного, самостійного або вибіркового трактування наданих рекомендацій чи матеріалів.
8.5. У випадку порушення Замовником умов цього Договору, зокрема щодо порядку оплати, своєчасного надання інформації, дотримання регламенту комунікації або формату взаємодії, Виконавець має право припинити надання Послуг без повернення коштів.
8.6. Виконавець має право в односторонньому порядку припинити надання Послуг на будь-якому етапі у разі, якщо Замовник допускає некоректну, агресивну, зневажливу або токсичну поведінку у спілкуванні, систематично ігнорує свої зобов’язання за цим Договором, безпідставно ставить під сумнів професійну компетентність Виконавця, порушує етичні межі або створює конфліктні ситуації, які унеможливлюють подальшу конструктивну взаємодію.
8.7. У разі припинення надання Послуг з підстав, визначених у пунктах 8.5 та 8.6, Послуга вважається завершеною, а сплачені кошти поверненню не підлягають.
8.8. Замовнику забороняється копіювати, передавати третім особам, публікувати, поширювати чи використовувати в комерційних або несанкціонованих цілях будь-які матеріали, консультації, аналітичні висновки чи інші результати Послуг, надані Виконавцем, без його письмової згоди. Заборонено також публікувати частину або повний зміст консультацій у соціальних мережах, месенджерах або інших відкритих джерелах. Порушення цього пункту може розцінюватися як порушення авторських прав та конфіденційності і тягне за собою відповідальність згідно з чинним законодавством України.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за кінцеві результати Послуги, оскільки вони залежать від індивідуальних особливостей організму Замовника, рівня його залученості, дотримання рекомендацій, способу життя та інших незалежних від Виконавця чинників.
8.3. Послуги Виконавця мають виключно загальноосвітній та інформаційний характер і не є медичною допомогою, діагностикою, лікуванням або заміною лікарської консультації. Всі рішення щодо змін у харчуванні, способі життя або використанні нутрицевтиків Замовник приймає самостійно та під власну відповідальність.
8.4. Виконавець не несе відповідальності за наслідки неправильного, самостійного або вибіркового трактування наданих рекомендацій чи матеріалів.
8.5. У випадку порушення Замовником умов цього Договору, зокрема щодо порядку оплати, своєчасного надання інформації, дотримання регламенту комунікації або формату взаємодії, Виконавець має право припинити надання Послуг без повернення коштів.
8.6. Виконавець має право в односторонньому порядку припинити надання Послуг на будь-якому етапі у разі, якщо Замовник допускає некоректну, агресивну, зневажливу або токсичну поведінку у спілкуванні, систематично ігнорує свої зобов’язання за цим Договором, безпідставно ставить під сумнів професійну компетентність Виконавця, порушує етичні межі або створює конфліктні ситуації, які унеможливлюють подальшу конструктивну взаємодію.
8.7. У разі припинення надання Послуг з підстав, визначених у пунктах 8.5 та 8.6, Послуга вважається завершеною, а сплачені кошти поверненню не підлягають.
8.8. Замовнику забороняється копіювати, передавати третім особам, публікувати, поширювати чи використовувати в комерційних або несанкціонованих цілях будь-які матеріали, консультації, аналітичні висновки чи інші результати Послуг, надані Виконавцем, без його письмової згоди. Заборонено також публікувати частину або повний зміст консультацій у соціальних мережах, месенджерах або інших відкритих джерелах. Порушення цього пункту може розцінюватися як порушення авторських прав та конфіденційності і тягне за собою відповідальність згідно з чинним законодавством України.
9. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
9.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань у разі дії обставин непереборної сили, що виникли незалежно від їх волі та унеможливлюють виконання Договору.
9.2. До форс-мажору належать: воєнні дії, надзвичайні ситуації, технічні збої, стихійні лиха, зміни в законодавстві, рішення органів влади, перебої в роботі Інтернету чи платіжних систем.
9.3. Сторона, яка зазнала дії форс-мажору, має повідомити іншу сторону протягом 3 днів.
10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
10.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Замовником цієї Оферти (оплати послуги) та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.
10.2. Дія цього Договору припиняється після завершення надання Послуги в обсязі, передбаченому її умовами, або у випадках дострокового припинення відповідно до умов цього Договору.
11. ІНШІ УМОВИ
11.1. Усі спори, що виникають з цього Договору або у зв’язку з ним, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди вирішуються у порядку, передбаченому законодавством України.
11.2. Усі повідомлення, звернення та інша офіційна комунікація вважаються дійсними, якщо здійснені через електронну пошту, зазначену в розділі «Реквізити», або через погоджені месенджери.
11.3. Акцептуючи цю Оферту, Замовник підтверджує, що ознайомлений із її умовами, згоден з ними та не має зауважень.
12. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
Фізична особа-підприємець
ФОП Тимощук Оксана Анатоліївна
ЄДРПОУ 3233710141 АТ «Універсал Банк»
р/р UA953220010000026007340127674
Електронна адреса: oksana.tymoshchuk24@gmail.com